Tendenze del servizio clienti 2017: le operazioni diventano più intelligenti e più strategiche
I tuoi clienti hanno una forte opinione su ciò che rende un'azienda incentrata sul cliente.
Le organizzazioni del servizio clienti devono basarsi su una base di efficienze operative al fine di offrire le grandi esperienze dei clienti che differenziano un marchio. Sfruttando gli strumenti per l'automazione e l'analisi dei processi, le organizzazioni ottengono approfondimenti sui clienti per prendere decisioni più intelligenti per il servizio e aumentare il valore della vita dei clienti.
Solo questo livello di ossessione dei clienti comporterà una continua crescita della fedeltà al marchio e delle entrate dell'azienda.
Forrester Research ha identificato 10 tendenze del servizio clienti per il 2017 che i professionisti di sviluppo e consegna delle applicazioni (ADANDD) a sostegno delle operazioni del servizio clienti dovrebbero considerare in quanto strategano la migliore qualità del servizio.
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