Coerenza, velocità e semplicità: supporto remoto globale per la piattaforma pionieristica e nerdapp

La piattaforma pionieristica di supporto IT su richiesta Nerdapp voleva controllare meglio la qualità, la sicurezza e la semplicità dei servizi di supporto remoto offerti dalla sua rete globale di ingegneri IT (nerd). La società voleva un singolo fornitore per il suo ecosistema di supporto remoto, che standardizzerebbe i livelli di servizio e lo avrebbe aiutato a monitorare le prestazioni, rivedere le chiamate e risolvere le controversie.
Dopo una ricerca approfondita, la società ha scelto Rescue da Goto per la sua facilità di integrazione e capacità di etichettatura bianca, che consente all'azienda di fornire supporto remoto in tutto il mondo su uno strumento a marchio Nerdapp. Nerdapp ha anche scelto lenti live di Goto, in modo che i clienti potessero utilizzare la fotocamera per condividere video in diretta e migliorare i tassi di risoluzione.
Ogni lavoro sulla piattaforma Nerdapp ora utilizza Rescue per fornire supporto remoto. È completamente integrato nel flusso di lavoro, fornendo un processo senza soluzione di continuità sia per i clienti che per il nerd.