Aumenta l'agilità del servizio clienti con i contact cloud
Forrester prevede i ricavi in abbonamento al cloud per crescere complessivamente del 22% nel 2016. Questo è il risultato che le aziende si stanno diventando sempre più a proprio agio con lo spostamento dei sistemi critici verso il cloud, a causa dell'esperienza e dell'esposizione al cloud. I vantaggi del cloud computing sono diventati mainstream e quindi hanno contact cloud.
La necessità di collegare i consumatori al loro canale preferito con gli agenti del contact center sta rapidamente diventando un requisito per competere nell'era del cliente. Scarica questo rapporto Forrester per imparare:
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