Omnicanale non è più facoltativo
Il rapporto Aberdeen 2017 sul contact center e sull'esperienza del cliente afferma che le aziende con un programma omnicanale vedono una crescita annuale del 25% maggiore e una riduzione del 55% maggiore dei reclami dei clienti.
Attraverso telefono, e-mail, social media o altre interazioni web, è fondamentale che le aziende di successo fornire un servizio clienti coerente ed efficace.
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