2017 Rapporto sul servizio clienti globale

I clienti si aspettano di più dai marchi quando si tratta di comodità, tempi di risoluzione e competenza degli agenti. Le preferenze dei clienti in evoluzione sono strettamente legate alle innovazioni nella tecnologia digitale e i marchi devono abbracciare entrambi per tenere il passo con aspettative elevate. La buona notizia è che i marchi che possono fornire le aspettative vengono premiati con tassi più elevati di fidelizzazione dei clienti e fedeltà.
Il Microsoft 2017 Stato del servizio clienti globale ha intervistato 5.000 persone provenienti da Brasile, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti. Continuiamo a trovare comuni insieme a differenze distinte tra i locali. E sebbene le persone di tutte le fasce d'età abbracciano nuove tendenze digitali, in particolare i millennial stanno modellando il modo in cui i marchi devono pensare al futuro del coinvolgimento del servizio clienti.