Riprogettando l'esperienza del cliente sull'Internet of Things
Frost e Sullivan hanno recentemente condotto un sondaggio su quasi 500 dirigenti di Senior Customer Experience (CX) in tutta Europa per capire come le imprese si sono avvicinate a CX e se credevano che l'Internet of Things (IoT) avesse o avrebbe avuto un impatto sulla loro attività .
È interessante notare che oltre il 60% degli intervistati concorda sul fatto che l'IoT porterà un valore diretto all'esperienza del cliente, citando un aumento delle entrate e l'equità del marchio come i primi 2 benefici. Tuttavia, oltre il 50% ammette di aver trovato difficile tradurre il concetto di IoT in una chiara proposta di valore CX.
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