I consumatori di oggi si aspettano che i marchi possano capire e parlare con loro senza saltare un battito...

La luce della panemica covid-19 sulla necessità di modernizzazione del contact center per fornire esperienze...

Quando la personalizzazione non sta pagando e i dati non ti aiutano a prendere decisioni valide, è tempo...

Molti professionisti del marketing cadono nella trappola di assumere in anticipo che sanno cosa vogliono...

In che modo le aziende possono massimizzare i loro investimenti e sfruttare appieno le risorse che hanno...

La pandemia di Covid-19 ha messo il cambiamento organizzativo in iperdrive. Le aziende sono state costrette...

I clienti hanno abbracciato la tecnologia per gestire tutti gli aspetti della vita quotidiana, scatenando...

Come esperti di marketing, abbiamo sempre troppo da fare e troppo poco tempo. La serie Insight50 è progettata...

Con così tanti dati disponibili e strumenti avanzati a portata di mano, è possibile creare profili...

I team di gestione dei servizi sul campo vogliono ridurre i costi, migliorando al contempo le relazioni...

Le interazioni tra consumatori e marchi si svolgono sempre più in un'ampia varietà di diversi punti...

Per uscire in cima al mondo del marketing, devi struttura per la centralità del cliente. Ma come si...

Forrester prevede i ricavi in ​​abbonamento al cloud per crescere complessivamente del 22% nel 2016....

Per connettersi veramente con i clienti, i marchi devono lavorare senza soluzione di continuità attraverso...