Le interazioni tra consumatori e marchi si svolgono sempre più in un'ampia varietà di diversi punti...

Con l'arrivo del nuovo decennio è arrivato l'ultimo catalizzatore dell'era digitale. Ma come si stanno...

I clienti si aspettano di più dai marchi quando si tratta di comodità, tempi di risoluzione e competenza...

L'automazione del marketing è diventata un must per i moderni team di marketing. E come piattaforma...

Sempre più acquirenti sono alla ricerca di un'esperienza digitale che non solo migliora le sfide come...

Abbiamo chiesto agli analisti e ai leader del settore quali tendenze di coinvolgimento dei clienti che...

In che modo le aziende possono massimizzare i loro investimenti e sfruttare appieno le risorse che hanno...

Il lavoro remoto è ora ampiamente riconosciuto come parte del modo in cui le aziende operano. Secondo...

Gli effetti della pandemia hanno notevolmente accelerato il ritmo del cambiamento nei contact center...

Le organizzazioni raramente operano in modi in cui le soluzioni a funzionalità singola possono adattarsi...

Adobe ha commissionato Forrester Consulting di condurre uno studio totale di impatto economico (TEI)...

Le esperienze devono essere dove sono i tuoi clienti. E ognuno deve connettersi all'ultimo come parte...

Forrester prevede i ricavi in ​​abbonamento al cloud per crescere complessivamente del 22% nel 2016....

I tecnici del servizio sul campo sono spesso l'unico punto di contatto fisico che le persone hanno dopo...