In un mondo digitale, in cui ogni campagna e esperienza del cliente possono essere monitorate, è imperativo...

I clienti hanno abbracciato la tecnologia per gestire tutti gli aspetti della vita quotidiana, scatenando...

La tecnologia consente alle aziende di svolgere una vasta gamma di compiti relativi al marketing in modo...

Una visione completa dei mercati, il loro ruolo nello sviluppo del commercio elettronico, i loro principali...

I team di gestione dei servizi sul campo vogliono ridurre i costi, migliorando al contempo le relazioni...

I consumatori oggi hanno più scelte che mai. Spesso, tutto ciò che serve è un'esperienza online migliore,...

Come affronti la rivoluzione dell'esperienza del cliente? Le aspettative dei clienti in evoluzione modellano...

Le firme elettroniche sono diventate mainstream. La ricerca per questo rapporto ha rilevato che la tecnologia...

Dopo due anni di cambiamento comportamentale sismico, ci troviamo in un nuovo mondo di possibilità illimitate,...

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I clienti si aspettano di più dai marchi quando si tratta di comodità, tempi di risoluzione e competenza...

Il rapporto Aberdeen 2017 sul contact center e sull'esperienza del cliente afferma che le aziende con...

Come esperti di marketing, abbiamo sempre troppo da fare e troppo poco tempo. La serie Insight50 è progettata...

In questi giorni, sfruttare un approccio a canale incrociato al coinvolgimento dei clienti non è un...