Come Michaels ha trasformato la sua strategia di personalizzazione: sbloccare una maggiore lealtà e coinvolgimento
Michaels ha sempre compreso il valore della personalizzazione. Ma poiché la portata del rivenditore artigianale si è estesa nei mondi digitali e di mattoni e malta, la sua strategia si è evoluta. Per ottenere un'esperienza clienti end-to-end individualizzata, Michaels si è rivolto a nuove tecnologie e ha sbloccato una maggiore lealtà e coinvolgimento attraverso la comunicazione personalizzata.
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