Controllare i mostri strani per il salvataggio

Incontra i tuoi obiettivi CX in modo coerente attraverso i team di assistenza clienti in remoto e remoti con una soluzione comprovata.
La forza lavoro di oggi abbraccia la flessibilità, con la maggioranza (64%) degli agenti dell'assistenza clienti che lavorano in remoto o in situazioni di lavoro ibride e solo il 36% in una struttura aziendale. Questo è un enorme cambiamento da dove si trovava prima della pandemia, dove la maggior parte dei lavoratori (51%) era in Facilità.
Mentre gli agenti dell'assistenza clienti stanno beneficiando dei numerosi vantaggi del lavoro flessibile- come meno pendolari e un migliore equilibrio di lavoro/vita- i loro manager stanno lottando con la mancanza di visibilità nelle attività quotidiane dei loro team di supporto. Se non riescono a vedere i loro agenti al lavoro, come possono garantire che gli agenti offrano un'esperienza del cliente costante (CX), gli strumenti che stanno utilizzando sono sicuri e affidabili e le prestazioni degli agenti sono in aumento?
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