Introduzione del nuovo studio di Forrester: l'impatto economico totale di Slack per i team di servizio
I team di servizio clienti eccezionali offrono soluzioni veloci e senza attrito. Dietro le quinte questo richiede spesso un'impresa di coordinamento a livello aziendale. Gli agenti devono ottenere informazioni sull'account per il contesto, le risposte di origine da esperti in materia e intensificare rapidamente potenziali problemi.
I team di servizio ci dicono che Slack consente l'arte accuratamente coreografata del servizio clienti a cinque stelle. Ma volevamo andare oltre le prove aneddotiche. Quindi ci siamo rivolti ai ricercatori di mercato di Forrester Consulting per valutare e quantificare l'impatto economico di Slack per i team di servizio.
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