2022 Tecnologia dello stato dell'esperienza del cliente
I leader aziendali e tecnologici di aziende grandi e piccole, in più settori, hanno identificato la soddisfazione dei clienti come una priorità aziendale. Nel contact center, sono significativamente più focalizzati sulla garanzia della soddisfazione del cliente rispetto al raggiungimento della produttività degli agenti. Al fine di ottenere solide metriche di successo, hanno bisogno di un'esperienza clienti ben definita (CX) supportata da un partner tecnologico innovativo.
Questo rapporto discuterà i dettagli sulle tendenze tecnologiche di cui sopra, supportate dai dati di Metrigy Research Studies.
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