2022 Rapporto sulle tendenze dell'esperienza degli agenti
RingCentral ha recentemente collaborato con il portale di riferimento per condurre un sondaggio sul turnover e sulla fidelizzazione dell'agente contact center. Nel sondaggio, negli ultimi due anni, due anni di leader del contact center - 65,6% degli intervistati - hanno dichiarato un aumento dell'attrito o del turnover degli agenti. Questo rapporto rivelerà i primi tre fattori dell'aumento dei tassi di logoramento tra gli agenti del contact center ed esplorerà i modi in cui i team di leadership possono invertire questa tendenza.
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