Quando la pandemia ha interrotto ogni aspetto del business e della vita, le telecomunicazioni sono diventate quasi importanti quanto l'elettricità per molti consumatori. In effetti, gli acquisti di nuovi servizi…
Le sfide delle banche di spinta pandemica che stavano lottando per rimanere pertinenti e i loro clienti che erano ancora in attesa digitale nella stessa situazione: impara a spostare l'attività …
La vendita al dettaglio potrebbe non essere mai la stessa. I consumatori che in precedenza erano contrari allo shopping online lo abbracciavano improvvisamente durante la pandemia e molti non intendono…
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Sappiamo che le piattaforme di trading online sono ambiziosi coltivatori e vogliamo aiutarli a turbare la loro…
I tuoi agenti sono pronti a gestire le interazioni vocali e digitali in un ambiente omnicanale digitale?
Abbiamo chiesto agli esperti di coaching di CX di costruire programmi di contact center…
L'ultimo eBook di Bel Cxone, Knowledge Rocks! è una guida completa per fornire contenuti chiari, accessibili e utili ai clienti, aiutando al contempo gli agenti a fornire un supporto migliore.…
Il direttore medio del contact center trascorre il 35% del loro tempo in cerca di opportunità di coaching, ma solo circa il 7% del loro tempo effettivamente coaching. Ciò ha…
In questo terzo Intelliview annuale, Opus Research e Symnex Consulting forniscono ai decisori aziendali un contesto competitivo per la valutazione di fornitori di soluzioni selezionate che supportano esperienze di contatto…
RingCentral ha recentemente collaborato con il portale di riferimento per condurre un sondaggio sul turnover e sulla fidelizzazione dell'agente contact center. Nel sondaggio, negli ultimi due anni, due anni di…
I leader aziendali e tecnologici di aziende grandi e piccole, in più settori, hanno identificato la soddisfazione dei clienti come una priorità aziendale. Nel contact center, sono significativamente più focalizzati…
Infine, è qui: i nuovi contact cloud di prossima generazione per Dummies®, eBook Edition Special RingCentral. Dai casi d'uso avvincenti a un pratico glossario di termini, disimballa tutto ciò di…
RingCentral ha guadagnato il Metrigy Metristar Top Provider Award per le piattaforme di contatto. Il valore del Metristar Award è che si basa sia sulle valutazioni dei clienti dei fornitori…