7 Skills araineabili per agenti eccezionali
Il direttore medio del contact center trascorre il 35% del loro tempo in cerca di opportunità di coaching, ma solo circa il 7% del loro tempo effettivamente coaching. Ciò ha ramificazioni su larga scala sull'allenatore, agente e cliente. Ma significa anche che gli allenatori stanno girando le ruote per una soluzione unica.
Gli agenti del call center sono unici, e lo sono anche i loro punti di forza e di debolezza. Alcuni potrebbero avere empatia naturale e relazionarsi immediatamente con i loro clienti, mentre altri devono lavorarci. Alcuni possono essere giocatori di squadra, interamente allineati con gli obiettivi e i valori della tua organizzazione. Altri potrebbero non esserlo.
Leggi la guida per imparare a formare abilità trasversali come:
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