Come affronti la rivoluzione dell'esperienza del cliente? Le aspettative dei clienti in evoluzione modellano le nuove esigenze per gestire i canali digitali di prossima generazione nel contact center.
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Trovare e mantenere grandi talenti non è mai stato facile. Ma ora? Il personale e il coinvolgimento in modo efficace nel tuo contact center potrebbero sentirsi in missione impossibile.
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Quando Covid-19 colpì le imprese nel marzo 2020, le aziende si affrettarono a mettere insieme soluzioni di collaborazione temporanea-fromhome (WFH) che potevano aiutarli a mantenere la continuità aziendale mentre le…
Il pandemico ha ridefinito il lavoro come lo conosciamo. Le aziende hanno adottato nuove tecnologie e flussi di lavoro per supportare il lavoro su larga scala da casa. I lavoratori…
I team di vendita vogliono dedicare più tempo a vendere e meno tempo a caccia di informazioni. Vogliono connettersi rapidamente con partner interfunzionali che possono fornire risposte. Soprattutto, i team…
Gli sconvolgimenti del 2020 hanno creato un'opportunità per i team del servizio clienti di ripensare la fornitura di servizi e il modo migliore per supportare le persone che svolgono un…
I team di servizio clienti eccezionali offrono soluzioni veloci e senza attrito. Dietro le quinte questo richiede spesso un'impresa di coordinamento a livello aziendale. Gli agenti devono ottenere informazioni sull'account…
Gli sconvolgimenti del 2020 hanno creato un'opportunità per i team di vendita di ripensare il modo in cui operano in un mondo di lavoro, in ogni caso. Il piano di…
Scopri come i clienti Algolia accelerano le entrate in questo studio commissionato da Forrester Consulting. L'industria dell'e-commerce è altamente competitiva e stimolante. Quando investi nelle esperienze di ricerca e scoperta,…
Reimmaginare la strategia sociale: Balmain apre la strada all’intrattenimento del marketing di lusso
In poche parole, la strategia dei social media di Balmain è intrattenimento. Il rivoluzionario marchio parigino ha inaugurato una nuova era di moda dalla metà del secolo, e continua a…
MECCA Brands è il principale rivenditore di bellezza dell'Australasia e utilizza la sua presenza digitale e fisica per curare il meglio della bellezza globale combinata con un'esperienza cliente di High-Touch.…
L'industria pubblicitaria sta cambiando. La privacy è un argomento in crescita, con la fase di cookie di terze parti, nonché la maggior parte degli utenti globali di iOS che optano…