Ultime risorse da Genesys
5 tendenze tecnologiche ridefinendo l'esperie...
Abbiamo chiesto agli analisti e ai leader del settore quali tendenze di coinvolgimento dei clienti che pensavano fossero fondamentali per il 2017 e...
Omnicanale non è più facoltativo
Il rapporto Aberdeen 2017 sul contact center e sull'esperienza del cliente afferma che le aziende con un programma omnicanale vedono una crescita a...
Riprogettando l'esperienza del cliente sull'I...
Frost e Sullivan hanno recentemente condotto un sondaggio su quasi 500 dirigenti di Senior Customer Experience (CX) in tutta Europa per capire come...
