Quando la pandemia ha costretto un esodo apparentemente notturno da di persona a online, i consumatori e le imprese sono stati spinti per cinque an...

Prima del 2020, la personalizzazione dei clienti era un bel pensiero. Tuttavia, la pandemia globale ha spostato tutto. I clienti e le aziende sono ...

Gli effetti della pandemia hanno notevolmente accelerato il ritmo del cambiamento nei contact center e non si può tornare a come fossero le cose. ...